Legal
Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Oktober 2026
1. Sifat Produk
Merariq menjual produk digital berupa undangan pernikahan berbasis web. Karena produk dapat langsung digunakan setelah pembayaran berhasil, pengembalian dana hanya berlaku untuk kondisi yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
2. Kondisi yang Berhak Mendapat Pengembalian Dana Penuh
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar untuk pesanan yang sama. • Pembayaran berhasil, tetapi undangan tidak dapat diaktifkan atau diakses karena kesalahan teknis di pihak Merariq yang tidak dapat kami perbaiki dalam 3×24 jam sejak dilaporkan. • Pembatalan diajukan dalam 1×24 jam sejak pembayaran berhasil, selama tautan undangan belum dibagikan kepada tamu. • Paket Kustom yang dibatalkan sebelum proses desain dimulai.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
• Undangan sudah dibagikan atau sudah diakses oleh tamu. • Pembatalan karena berubah pikiran, salah memilih template, atau perubahan rencana acara setelah lewat 1×24 jam sejak pembayaran. • Paket Kustom yang proses desainnya sudah dimulai. • Masalah akibat konten dari pelanggan atau gangguan di luar kendali Merariq (perangkat atau koneksi internet pelanggan/tamu).
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim permintaan melalui email atau WhatsApp (kontak di bawah) dengan menyertakan: • Nomor pesanan (Order ID) • Nama dan email yang digunakan saat pemesanan • Alasan pengajuan • Bukti pembayaran Kami akan meninjau dan memberi jawaban dalam 1–3 hari kerja.
5. Proses dan Waktu Pengembalian
Pengajuan yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal (kartu kredit/debit atau e-wallet), atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan untuk pembayaran via Virtual Account dan QRIS. Waktu dana diterima dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran. Pengembalian dana karena kesalahan di pihak Merariq dilakukan penuh tanpa potongan.
6. Pembayaran Gagal atau Kedaluwarsa
Jika pembayaran gagal atau kedaluwarsa, tidak ada dana yang ditagih. Apabila saldo Anda terpotong namun status pesanan tidak berhasil, hubungi kami dengan bukti pembayaran dan kami akan membantu menelusuri transaksi bersama penyedia pembayaran.
7. Penonaktifan Undangan
Setelah pengembalian dana disetujui, tautan undangan dan akses dashboard yang terkait dengan pesanan tersebut akan dinonaktifkan.
Hubungi Kami
Merariq Digital Invitation
Jl. Cikawao Dalam 1 No. 6, Kec. Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat
Email: merariqdigitalinvitation@gmail.com
WhatsApp: +62 821-4480-3060